Абонентское обслуживание
Поддержка пользователей, обновления и развитие корпоративных информационных систем. В одном ежемесячном пакете.
Выбрать тариф01 — Тарифная сетка
Три формата обслуживания —
под разные задачи вашей команды.
Помощь пользователям
в ежедневной работе
250 000 ₸
в месяц
Поддержка, обновления
и доработка системы
550 000 ₸
в месяц
Развитие системы
и профилактика сбоев
850 000 ₸
в месяц
Срок реакции указан для рабочего времени. Часы поддержки и доработок — отдельные лимиты.
Посмотреть полный состав услуг02 — Сравнение пакетов
Все работы и ограничения
в одной таблице.
| Услуги и условия | Лайт250 000 ₸ / мес. | Базовый550 000 ₸ / мес. | Проф850 000 ₸ / мес. |
|---|
Обновления: не чаще одного раза в месяц, по согласованию с клиентом. Для обновления типовых конфигураций нужен действующий договор ИТС.
Настройка без изменения конфигурации: в рамках поддержки; без существенных изменений методологии учёта и процесса обновления программ.
Профилактика на Проф: настройка регулярных операций, резервного копирования и сохранения журналов для восстановления данных; контроль согласованных регламентов.
03 — Условия работы
График обслуживания
09:00—18:00
Понедельник — пятница
По местному времени, в соответствии с производственным календарём. Формат 8/5.
При превышении включённого объёма часов стоимость услуг может быть изменена.
Часовые ставки указаны без учёта НДС.
Подготовка и согласование регламентов на случай незапланированного сбоя и организация круглосуточной доступности инженеров необходимой квалификации оплачиваются дополнительно на всех тарифах.
04 — Вопросы и ответы
Основные условия
выбора тарифа.
Это время реакции на обращение в рабочее время: до 4 часов на Лайт, до 2 часов на Базовом и до 30 минут на Проф. Срок реакции не означает срок полного устранения проблемы.
Через удалённое администрирование и в чатах. Поддержка охватывает вопросы использования корпоративных информационных систем, а также анализ и исправление ошибок, допущенных пользователями.
В тарифах это отдельные лимиты. На Базовом предусмотрено до 10 часов поддержки и до 6 часов доработок в месяц; на Проф — до 20 и до 10 часов соответственно. Возможность перераспределения нужно согласовать отдельно.
Да, во все пакеты. На Лайт — не более 4 часов в месяц. На Базовом и Проф обучение включено; его объём необходимо согласовать при обсуждении обслуживания.
Стандартное обслуживание проходит по будням с 09:00 до 18:00 по местному времени. Организация круглосуточной доступности инженеров при незапланированном сбое относится к отдельно оплачиваемой аварийной помощи.
Во все тарифы входит первичное подключение оборудования для взаимодействия с корпоративной информационной системой. Подключение выполняется только по согласованному списку устройств.